1. Processus de commande

1.1. Où puis-je trouver des avis d’autres consommateurs à propos des produits de Barcelonachairshop.com ?
Si vous désirez consulter l’avis de clients ayant déjà testé nos services, vous pouvez jeter un coup d’œil à notre page Trustpilot. Sur cette page, vous avez aussi l’opportunité de poster vos propres avis une fois que vous aurez fait l’expérience de nos services. Une autre façon de voir ce que nos clients pensent de notre entreprise est de vous rendre sur notre page Facebook.
1.2. Quand m’est-il possible de vous joindre par téléphone ?
Si vous avez la moindre question ou faites face au moindre problème concernant nos services, nous vous suggérons de contacter notre service client par téléphone. Le service client de Barcelonachairshop.com est disponible pour vous tous les jours ouvrables de la semaine 9h le matin à 9h le soir
1.3. Comment dois-je faire pour activer mon coupon de réduction ?
Vous êtes en possession d’un coupon de réduction mais vous ne savez pas comment l’activer ? C’est très simple ! Sur la droite de la dernière page de votre payement en ligne, il y a une case destinée à cet effet. Il est indiqué « code promo » juste au-dessus de la case. Il ne vous reste qu’à y insérer le code indiqué sur votre coupon et à cliquer sur « appliquer la réduction ».
1.4. Je ne trouve pas le montant de mes frais d’envoi, où puis-je trouver cette information ?
Barcelonachairshop.com vous offre les frais de port pour toutes vos commandes.
1.5. M’est-il possible de recevoir le colis à une autre adresse que la mienne ?
Si vous désirez que votre commande soit livrée à un autre endroit que chez vous, il vous suffit de décocher la case « envoyer à la même adresse » lors de votre payement et de compléter alors par une nouvelle adresse.
1.6. Dois-je créer un compte avant de passer commande ?
Avec Barcelonachair.com, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Une fois que vous avez passé commande, un compte sera automatiquement créé pour vous et les informations de ce compte vous seront envoyées sur votre boîte mail. De la sorte, vous n’aurez plus qu’à vous connecter à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe la prochaine fois que vous voudrez utiliser nos services. Toutes les informations personnelles telles que votre adresse postale, votre nom, prénom, etc seront automatiquement indiquées pour vous faire gagner un temps précieux.
1.7. Il est indiqué « en cours de traitement » sur mon statut de commande, qu’est-ce que cela signifie ?
Le statut « en cours de traitement » signifie que votre payement a bien été reçu et que votre commande est en train d’être traitée. Lors de cette étape, les produits que vous nous avez commandés sont envoyés à notre entrepôt, où ils seront par la suite préparés pour la livraison. Lorsque la commande quitte notre entrepôt, e statut de votre commande changera.
1.8. Quels sont les différents statuts de commande ?
Les différents statuts qui précèdent la livraison de la commande sont les suivants :
  • - En attente : la commande a été passée, mais aucun payement n’a été reçu
  • - En cours de traitement : le payement et la commande sont en cours de traitement (voir point 1.7)
  • - Envoyé: votre commande arrivera sous peu devant votre porte
1.9. Depuis quels pays pouvons-nous passer commande ?
Chez Barcelonachairshop.com, vous pouvez passer commande depuis presque tous les pays dans le monde. La plupart de nos livraisons s’effectuent au sein de l’UE. Pour les commandes qui concernent des pays autres que les Pays-Bas, la Belgique, l’Allemagne, la France, l’Angleterre, l’Italie, l’Espagne, la Finlande, la Norvège, le Danemark, la Suède et le Luxembourg, une taxe supplémentaire vous sera appliquée. Malheureusement, nous n’effectuons pas de livraisons vers la Suisse, en raison de problèmes qui concernent l’importation de certaines de nos répliques de meubles dans le pays. Pour de plus amples informations concernant les taxes supplémentaires appliquées, veuillez contacter notre service client au +33 (0)178903807 ou contact@barcelonachairshop.com
1.10. Je viens juste de passer commande et je désire faire une modification, est-ce encore possible ?
Vous désirez modifier une partie de la commande que vous venez de passer ? Ceci n’est pas un problème ! Une nouvelle fois, notre service client est à votre service au +33 (0)178903807 ou contact@barcelonachairshop.com pour vous aider à effectuer des changements dans votre commande.
1.11. Est-ce possible d’annuler la commande que j’ai passée?
Vous avez changé d’avis et désirez annuler une commande déjà passée ? Pas de problème. Contactez notre service client au +33 (0)178903807 ou contact@barcelonachairshop.com et nous arrangerons la situation.


   2. Produits

2.1. Quelle est la différence entre du cuir bovin et du cuir aniline ?
Le cuir aniline est plus doux et plus précieux que le cuir normal, car il a été traité pour durer dans le temps. Le cuir aniline a également différents plis et a été traité dans un bain de peinture différent du cuir normal. Seulement 10% de toutes les peaux de vache sont choisies pour être transformées en cuir aniline car il convient de sélectionner les meilleures peaux de bêtes. Le cuir aniline a une très grande valeur et est considéré comme un véritable matériau de luxe.
2.2. Où puis-je trouver des informations spécifiques concernant les produits ?
Vous souhaitez obtenir des informations sur la hauteur, la largeur et la profondeur d’une chaise en particulier ? Jetez un œil aux photos du produit mises en ligne sur notre site web. Sur la page des produits, vous trouverez également pour chacun des tableaux qui répondront à votre question dans presque tous les cas. Si des questions persistent, notre service client est à votre écoute au +33 (0)178903807 ou sur contact@barcelonachairshop.com
2.3. A quoi correspond exactement le cuir artificiel – similicuir? Et quelle est la différence avec le vrai cuir ?
Le similicuir est un matériau qui est presque similaire au cuir véritable, tant à la vue qu’au toucher. Ce matériau est fait de textile avec un revêtement plastique. Dans ce revêtement plastique, un modèle en cuir est imprimé, de sorte à donner l'apparence du vrai cuir. La plus grande différence est que le cuir artificiel ne se donne pas aussi vite que le vrai cuir. Or, la plupart des gens aiment voir leur cuir changer au fil du temps. Il faut savoir que ce ne sera pas le cas pour une chaise faite de cuir artificiel.
2.4. Comment dois-je m’y prendre pour nettoyer ma chaise en cuir ?
Il est tout à fait normal que vous souhaitiez profiter de votre chaise en cuir le plus longtemps possible. Pour la faire durer dans le temps, il est important de ne pas la nettoyer trop souvent. Nous vous conseillons tout simplement d’utiliser un tissu humide pour nettoyer le cuir et d’enlever la poussière et la saleté qui s’est réfugiée dans les creux de la chaise. Vous pouvez aussi employer un spray nettoyant spécial cuir si vous estimez que le cuir est vraiment trop sale, mais soyez prudents ! Certains sprays nettoyants peuvent avoir un effet corrosif sur votre cuir et endommager votre chaise. Pour les tâches tenaces qui ne partent pas à l’eau ni au spray nettoyant, vous pouvez utiliser un peu d’alcool sur un chiffon. Soyez attentifs à bien faire partir tous les résidus d’alcool à l’aide d’un tissu humide et d’un tissu sec par la suite.
2.5 How should I maintain the condition of my leather chair?
Leather has the tendency to dry out over time. When this happens little cracks can start appearing in the surface of the leather, which can really turn into big tears. Your chair will also lose a lot of its original color. By using a professional leather wax you can hydrate the leather so it will stay soft and can take a bit beat of a beating without damaging.
2.5. Comment entretenir ma chaise en cuir ?
La plupart des chaises nécessitent quelques assemblages lorsque vous les recevez. Mais ne vous faites pas de souci, c’est vraiment très facile à faire et ça ne vous demandera pas beaucoup de temps ni d’énergie ! Chaque chaise que vous recevez s’accompagne d’un mode d’emploi très simple qui vous permettra de monter votre chaise dans la minute. La raison pour laquelle nous ne livrons pas les chaises déjà montées est que ça prendrait trop de place dans le colis et les produits seraient davantage susceptibles d’être endommagées durant le transport.
2.7. Avez-vous pris les photos de tous les produits de votre site vous-même ?
Chez Barcelonachairshop.com, nous mettons un point d’honneur à montrer nos produits tels qu’ils le sont vraiment. Nous voulons que nos clients soient capables de voir le produit en situation avant de passer commande, c’est la raison pour laquelle toutes les photos postées sur notre site ont été prises par nos soins. Il y a très peu de chances que le produit que vous commandez soit différent de celui que vous avez pu observer sur notre site Internet.


   3. Payements

3.1. Quelles sont les différentes méthodes de payement disponibles ?
Barcelonachairshop.com vous offre un large choix de modes de payement. Il existe donc un moyen de payement qui sera familier à chaque consommateur. Les méthodes de payement disponibles chez nous sont :
  • - IDEAL
  • - Carte de crédit
  • - PayPal
  • - MisterCash
  • - Direct e-banking
  • - GiroPay
  • - Cash au moment de la livraison
  • - Payment en avance
Pour de plus amples informations concernant les méthodes de payement disponibles, nous vous conseillons de consulter notre page méthodes de payement.
3.2. Mon payement sera-t-il sécurisé ? Existe-t-il des garanties ?
Chez Barcelonachairshop.com, votre payement sera toujours sécurisé. Nous travaillons en collaboration avec un service qui contrôle toutes les transactions financières de notre entreprise. A côté de cela, nous utilisons uniquement des méthodes de payement provenant de sociétés certifiées. Pour en savoir plus à propos des méthodes de payement utilisées chez Barcelonachairshop, nous vous envoyons sur notre page méthodes de payement.


   4. Livraison

4.1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Barcelonachairshop.com s’engage à vous livrer vos produits dans les plus brefs délais. Si vous passez commande avant 13h, nous traiterons votre commande dans la même journée. Il convient toutefois de prendre en considération que certains modes de payement nécessitent plus de temps que d’autres pour nous parvenir et que les délais de livraison peuvent aussi varier d’un pays à un autre. Pour consulter tous les délais de livraison, nous vous invitons à consulter notre page livraison et retours. Nous dépendons également des entreprises de livraison. Pour cette raison, les délais de livraison peuvent varier, mais ce n’est malheureusement pas de notre ressort.
4.2. Quel est le montant des frais de transport pour ma commande ?
Barcelonachairshop.com vous offre les frais de port pour toutes vos commandes.


   5. Retours

5.1. Je constate que mon produit a été endommagé lors de sa livraison, que dois-je faire ?
Tous nos produits sont toujours traités et livrés avec soin. Malheureusement, il peut parfois arriver qu’un produit soit endommagé lors de son acheminement vers votre maison. Si vous recevez un produit qui présente un quelconque dégât, nous vous conseillons de contacter au plus vite notre service client au +33 (0)178903807 ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@barcelonachairshop.com. Si vous nous envoyez un e-mail, assurez-vous d’y insérer des photos du produit endommagé en pièces jointes, pour que nous soyons capables de déterminer le degré de dégât. Dans pratiquement tous les cas, nous nous chargeons de reprendre la marchandise endommagée et de vous en fournir une neuve.
5.2. Comment dois-je faire pour retourner un produit ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait et désirez nous retourner un produit, ce n’est pas un problème. Ce sont des choses qui arrivent ! Vous pouvez toujours nous retourner un produit dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande. Pour de plus amples informations sur quand et comment nous renvoyer un produit, nous vous redirigeons vers notre page commande et livraison.