1 Ordreprocessen

1.1 Hvordan bestiller jeg?
Du kan nemt lægge en ordre på Popfurniture.com. Vælg det produkt du ønsker, (hvilket materiale, læder, skai, mesh eller plastik), vælg den farve du foretrækker, og tilføj produktet til indkøbskurven. Herefter kan du så vælge at shoppe videre, eller afslutte din ordre. Så snart du har valgt dét du ønsker at købe, skal du indtaste leverings- og betalingsoplysninger. Nå dét så er gjort, skal du vælge den ønskede betalingsmetode. Når processen er afsluttet, vil vi klargøre din ordre og sende den afsted.
1.2 Kan jeg bestille over telefonen?
Ja, det kan du sagtens. Ring blot til os på (phonenumber) og vær klar med alle dine oplysninger. Hvis du bestiller for eller gennem en virksomhed, beder vi dig have dit momsnummer (CVR) klar, så vi kan trække moms fra din bestilling. (kun muligt for virksomheder uden for Storbritannien)
1.3 Hvor kan jeg se anmeldelser af tidligere POPfurniture.com kunder?
Hvis du ønsker at høre hvordan vores tidligere kunder har oplevet at handle hos os, kan du besøge vores Trustpilot side. Der kan du også lægge din egen anmeldelse, efter du har benyttet vores ydelser. En anden måde at se tidligere kunders erfaring på, er ved at besøge vores Facebook-side.
1.4 På hvilke tidspunkter kan jeg kontakte jer via telefon?
Hvis du har spørgsmål eller er stødt på problemer under din bestilling fra Popfurniture.com, eller mens du nyder det bestilte produkt i hjemmet, er du mere end velkommen til at ringe til vores kundeservice. POPfurniture.com kundeservice er åbent alle hverdage fra 09:00 til 18:00, samt Lørdag fra 09:00 til 18:00. .
1.5 Hvordan aktiverer jeg min rabatkode?
Har du modtaget en POPfurniture.com rabatkode som du ønsker at bruge? Du kan nemt tilføje rabatkoder i din indkøbskurv, som herefter viser dig den opnåede rabat. I indkøbskurven finder du en kasse under “Indtast din rabatkode her”. Det eneste du skal gøre er at indtaste din rabatkode og trykke på “Anvend kupon” når du er klar.
1.6 Jeg kan ikke se leveringsprisen, hvor finder jeg denne?
POPfurniture.com kræver ikke leveringsgebyr på ordrer over 3000 DKK. Hvis din ordre ikke når dette beløb, vil leveringsprisen afhænge af antallet af produkter du har bestilt, og hvor du bor. På sidste del af dit checkout, kan du se leveringsprisen. Prisen kan variere mellem €4,95 og €24,95. For ordrer som skal sendes til Norge, bliver der på grund af importgebyrer og håndtering af administrativt arbejde, lagt yderligere €75 oven i prisen.
1.7 Kan jeg benytte en anden leveringsadresse end min egen?
Hvis du ønsker at få din ordre sendt til en anden leveringsadresse, skal du bare vælge “Levering til anden adresse“ på andet trin af checkout, og herefter indtaste den ønskede adresse.
1.8 Behøver jeg at oprette en konto før jeg bestiller?
Hos POPfurniture.com er der ikke behov for at oprette en konto for at få lov til at bestille. Efter du har placeret en ordre, opretter vi automatisk en konto for dig, hvis det er noget du ønsker. Kontooplysningerne vil blive sendt via e-mail. På denne måde kan du bare logge ind, næste gang du beslutter dig for at besøge vores hjemmeside, uden igen at skulle indtaste dine oplysninger.
1.9 Min ordrestatus står på “processing”, hvad betyder dette?
Statussen “behandler” betyder at din betaling er blevet modtaget og din ordre sendt til lageret. Herfra vil dine produkter blive overført til vores pakhus, hvor de efterfølgende bliver sendt til dig. Når de bestilte produkter forlader pakhuset, vil din ordrestatus ændre sig.
1.10 Hvad er de forskellige ordrestatusser?
Følgende statusser som tilknytte din ordre er:
  • - Pending: Din ordre er placeret i systemet, men endnu ikke betalt.
  • - Processing: Behandling af betaling og ordren
  • - Complete: Ordren er blevet sendt til dig fra vores pakhus
1.11 Fra hvilke lande kan jeg lægge en ordre?
Hos POPfurniture.com kan du lægge ordrer fra næsten alle lande i verden. Vi leverer til de fleste lande i EU. For ordrer til lande der ikke inkluderer Holland, Belgien, Tyskland, Frankrig, England, Italien, Spanien, Finland, Norge, Danmark, Sverige, Luxembourg og Storbritannien, vil der blive tilføjet en ekstra afgift. På grund af bestemte love i landet, kan vi desværre ikke levere til Schweiz. For mere information omkring ekstra gebyrer eller andet information, kan du kontakte vores kundesupport på+45 (0)78737298 eller contact@popfurniture.com.
1.12 Jeg har lige bestilt, men jeg vil lave en ændring. Er det muligt?
Ønsker du at redigere i din ordre? Intet problem. Hvis din ordre stadig blive bearbejdet, kan vi lave dine ønskede ændringer. Hvis din ordre allerede er sendt afsted, kan vi desværre ikke lave ændringer, ud over skift af adresse. Kontakt venligst vores kundeservice for at finde den bedst mulige løsning, hvis din ordre allerede er sendt afsted.
1.13 Er det muligt at annullere min ordre?
Har du ændret mening og besluttet dig for at annullere en ordre? Intet problem! Du skal blot ringe til vores kundeservice så vi kan ordne det for dig. Du kan kontakte kundeservice ved at ringe på +45 (0)78737298 eller ved at sende en mail til contact@popfurniture.com


   2. Produkter

2.1 Hvad er forskellen mellem anilinlæder og læder fra kvæg?
Anilinlæder er et mere blødt og værdifuldt alternativ til almindelig læder, fordi det har en meget lang behandlingstid. Anilinlæder har også andre folder, og bliver behandlet i anderledes maling end normal læder. Anilinlæder bliver kun produceret af koskind af høj kvalitet. Det er kun 10% af alt koskind, som er af høj nok kvalitet til at blive lavet til anilinlæder. Derfor er anilinlæder meget kostbart, og kendt som et sandt luksus materiale.
2.2 Hvor kan jeg finde specifikationer på produkterne?
Ønsker du mere information vedrørende bredde, højde og dybde på en bestemt stol? Tag et kig under produktbillederne. Her finder du forskellige tabs, som næsten altid kan besvare dine spørgsmål omkring det enkelte produkt. Hvis du har flere spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice på +45 (0)78737298.
2.3 Hvad der præcist er kunstigt læder, og hvad er forskellen med ægte læder?
Kunstlæder er et materiale som i høj grad både ligner og føles som almindelig læder. Kunstlæder er lavet af tekstiler med et overtræk af plast. Dette overtræk bliver lavet med et lædermønster, der resulterer i en slående lighed med almindelig læder fra kvæg. Den største forskel er, at kunstlæder ikke bliver slidt lige så hurtigt som ægte læder. Mange mennesker holder af at observere, hvordan ægte læder lever og ændrer sig gennem tiden. Dette er ikke muligt med en stol lavet af kunstlæder.
2.4 Hvordan bør jeg rengøre min læderstol?
Du ønsker at nyde din læderstole så længe som muligt. For at give stolen den længst mulige levetid, er det nødvendigt at rengøre den en gang imellem. Brug en fugtig klud til blidt at fjerne snavs eller støv, der har samlet sig i stolens sprækker og folder. Du kan også bruge en rensespray til læder, for virkelig at komme af med skidtet, men vær forsigtig. Nogle læder sprays har en ætsende effekt på læder.
2.5 Hvordan vedligeholder jeg min læderstol?
Læder har, ligesom din egen hud, en tendens til at tørre ud. Når dette sker, vil du opdage små sprækker i læderets overflade, som med tiden kan forvandle sig til store revner. Din stol vil også miste meget af den originale farve. Ved at benytte professionel lædervoks, kan du give læderet hvad det behøver, så det forbliver blødt og kan klare lidt af hvert, uden at gå i stykker.
2.6 Skal jeg selv samle stolene?
De fleste af vores stole har behov for en smule samling når du modtager dem. Men ingen grund til panik. Stolene er både nemme og hurtige at samle. Hver stol kommer med simple instruktioner, samt værktøj hvis det er nødvendigt. Med dette kan du samle din stol på få minutter. Grunden til at vi ikke sender stolene 100% samlet, er fordi de fylder mere som samlet, og har nemmere ved at blive beskadiget.
2.7 Er billederne ægte eller er de redigerede?
Hos POPfurniture.com viser vi dig altid produkterne som de virkelig ser ud. Derfor har vi valgt at investere i vores eget professionelle fotostudie, hvor vi selv laver produktvideoer og tager de nødvendige billeder. Ved at gøre det på denne måde, vil du ikke blive skuffet over at stolen ser anderledes ud i din stue, i forhold til hjemmesiden.


   3. Betaling

3.1 Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
POPfurniture.com tilbyder en variation af betalingsmetoder, så alle kunder har mulighed for at benytte en sikker og velkendt løsning. Vi kan tilbyde følgende betalingsmuligheder:
  • - Kreditkort (VISA og MasterCard)
  • - Bankoverførsel
  • - Betale efter levering
3.2 Er der mulighed for efterbetaling?
Ja vi tilbyde dig at betale efter vi har leveret produkterne. Omkostningerne er € 4,95
3.3 Er min betaling sikker? Har jeg nogle garantier?


   4. Forsendelser

4.1 Hvad er leveringstiden på min ordre?
Hos POPfurniture.com forsøger vi at få din ordre leveret så hurtigt som muligt. Hvis du lægger en ordre inden klokken 16:00, vil den blive bearbejdet samme dag. Bemærk at nogle betalingsmetoder tager længere tid at bearbejde end andre, og at leveringstiden er forskellige fra land til land. Du kan få et overblik over leveringstider ved at kigge på vores forsendelse og returneringer side Vi afhænger også af vores leveringsfirmaer. Derfor kan leveringstiden nogle gange være kortere eller længere, hvilket er noget vi desværre ikke kan kontrollere. Her er nogle eksempler på processen i de forskellige lande:
Danmark (2 - 3 arbejdsdage)
Frankrig (2 - 3 arbejdsdage)
Holland (1 arbejdsdag)
Storbritannien (1 arbejdsdag)
Tyskland (1-2 arbejdsdage)
Italien (2-3 arbejdsdage)
Sverige (2-3 arbejdsdage)
Østrig (2-3 arbejdsdage)
Belgien (1 arbejdsdag)
4.2 Hvor finder jeg min ordres leveringsomkostninger?
POPfurniture.com kræver ikke leveringsgebyr på ordrer over €400,- (3000 DKK). Hvis din ordre ikke når dette beløb, vil leveringsprisen afhænge af antallet af produkter du har bestilt, og den fulde pris på disse produkter. På sidste del af dit checkout, kan du se leveringsprisen. Prisen kan variere mellem €4,95 og €24,95. For ordrer som skal sendes til Norge, bliver der på grund af importgebyrer lagt yderligere €75 oven i prisen.


   5. Returninger

5.1 Min ordre blev beskadiget under levering
Vi er kede af at høre, at dit produkt blev beskadiget under levering. Vi forbedrer konstant vores lager og pakkesystemer, for at holde et højt serviceniveau. Hvis du har et produkt(er) som er beskadiget, bør du venligst kontakte os direkte på +45 (0)78737298 eller sende en e-mail med billeder til contact@popfurniture.com. Vi vil selvfølgelig sende dig en gratis erstatning inden for 24 timer hvis det er muligt.
5.2 Hvordan returnerer jeg et produkt?
Are you not entirely satisfied with your delivered product? No problem, that can happen. Er du ikke tilfreds med det leverede produkt, eller har du en forespørgsel? Du kan nemt returnere din ordre ved at logge ind på din konto og vælge de produkter du gerne vil returnere. Du vil herefter modtage en e-mail fra os med alt du skal bruge for at sende din ordre eller dele af din ordre tilbage.